实名信息变更指引

 

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手机卡

由于手机号往往绑定太多业务，销户会十分麻烦，建议咨询营业厅，目前已知：

• 中国移动：更改身份证前过户到其他人名下，更改身份证后，再过户回来（可以尝试使用「中国移动 App」内的「异地过户」功能）。若没有提前过户到其他人名下，也可在更改身份证后凭新身份证和相关证明（可能需要户口本）前往归属地营业厅办理「信息变更」或「过户」业务（以归属地营业厅要求为准）。若需要跨省进行实名信息的变更，可以尝试的方案为，致电 10086 查询当地支持跨省视频台席的营业厅，携带新身份证和相关证明前往办理「信息变更」或「过户」业务。
• 中国电信：号码归属地营业厅办理，需要新身份证和公安机关开具的包含两个身份证号码（曾用名和现用名）的证明（带有变更记录的户口本可用）。
• 中国联通：联系号码归属地自营营业厅，需要新身份证和公安机关开具的包含两个身份证号码（曾用名和现用名）的证明（带有变更记录的户口本可用），工作人员申请到操作权限后才能办理。

线下办理修改实名注册信息相关业务一般需要前往号码归属地营业厅办理。

提示：如果你尚未修改电话号码的实名制信息，在修改银行卡信息时请提示工作人员你的电话号码实名制尚未修改，以免触发预留手机号实名信息与银行卡实名信息不匹配的问题。

驾驶证

驾驶证信息变更需要前往发证地所在的车管所进行。户籍信息变更后不可以以旧身份证信息进行驾驶证转入。

社保公积金

如在职，需要公司人事协助办理，联系公司人事办理即可（视地域不同，部分地区在职状态下也需本人办理）；如非在职状态，需本人办理，流程与其他社保公积金事宜办理一致。

办理完成以后会获得类似如下的凭证，办理社保卡时可携带该凭证。

基本医疗保险

基本医疗保险变更可以在医保经办机构进行窗口变更。需要身份证、公安出具的户口登记项目内容变更更正证明（如带有修改信息记录的户口簿），需要填表并签名。全程约 40 分钟。

修改完成后，在支付宝点击「医保」- 二维码左下方的「医保账户」- 「我的医保账户」右侧的「管理医保账户」 - 「解绑我的凭证」解绑后重新绑定即可得到新的医保凭证。

请在使用新医保结算前确保医院内的身份证号码已经修改一致，或使用人工窗口。

社保卡和《上海市居民病历》

前者可以在有社保卡办理业务的银行网点办理，后者需要在所在社区服务中心办理。

银行卡

银行卡信息变更因银行规定各有不同，一般来讲借记卡即时生效，信用卡需要等审核或系统自动同步。

如果你的银行卡背面签名了，而名字发生了变化，请一并更换卡片。

金融机构	变更程序	备注
工商银行	柜台变更借记卡信息，信用卡信息自动同时变更，当场办结。App 即可查询到新个人信息，信用卡上的称呼需要致电客服热线重新制卡，但不影响微信或支付宝支付。由于反诈相关法规要求，需携带工行所有借记卡和信用卡现场核验，若未携带可能需要挂失或现场投诉交涉。部分银行要求开具公安证明以证明户口本和身份证是真的，投诉或要求报警自首即可。
招商银行	柜台变更借记卡信息，信用卡信息不会同时变更，当场办结。招商银行APP可查询到新个人信息。
招商银行信用卡，邮件[email protected]，提供新旧姓名、新旧证件号码、新有效期，提供户口本正反面和新身份证扫描。部分自动还款会失效建议解除后重新绑定。可以要求客服免费挂失补卡以获得正确名字的信用卡。
农业银行	柜台变更借记卡信息，当场办结；信用卡需要在柜台填表手动变更（问柜员要改名的表格，手动写上性别变更），逐级上报手动处理	变更成功后原信用卡自动失效，再寄发新卡（标有正确称呼），这几天线上线下都用不了卡
浦发银行	柜台变更借记卡信息，当场办结；信用卡次日自动同步	「浦大喜奔」App 的账户体系与信用卡是分开的，App 的身份证号不会变更，需要另外注册一个新身份证号的 App 重新绑定信用卡才能管理信用卡（查账单等）；如果打开了「一键锁卡」功能，请在变更前关闭，否则「锁卡」是旧账号开的，新账号无法关闭，需手动投诉处理，导致几天无法用卡
中信银行	柜台变更借记卡信息，当场办结；信用卡次日自动同步
中国银行	柜台变更借记卡信息，当场办结
微众银行	拨打客服热线，并按客服要求上传材料 + 人脸识别，大约两到三周办结	客服可能会建议（赎回理财产品）转走所有钱注销账户后新开户，可按自身情况考虑决定是否坚持走变更流程
中国银行（香港）	柜台变更借记卡信息不接受内地文件	需要公证过的同一人证明，建议销户重开
中国银行（澳门）	柜台变更借记卡信息，当场办结	需要携带新旧身份证、户口本、新港澳通行证和同一人证明原件，不接受复印件（入境纸不确定是否需要，建议携带）
中信银行（国际）	不接受信息变更，只能销户重开
中国工商银行（亚洲）	柜台变更借记卡信息，七天后生效	需要携带新旧身份证、新港澳通行证和同一人证明（入境纸不确定是否需要，建议携带）

商业保险

如需更新实名信息，应联系保险公司的代理人、经纪人或客服，咨询具体的变更流程。根据中国大陆首宗相关判例，保险公司无权拒绝投保人更新实名信息，也不得以实名信息变更为由解除合同，因此，请勇敢地保护自己的保险权益。必要时，寻求律师协助。

个人所得税

携带身份证、公安出具的户口登记项目内容变更更正证明（如带有修改信息记录的户口簿）到办税服务厅办理（大多数情况为全国通办），办理内容为「人员信息采集」（新公民身份号码已有纳税记录可以跳过此步骤）、「合并档案」、「设置主档案」、「纳税人注册码申请」。全程约 40 分钟。

• 人员信息采集：请工作人员按照新的户口簿信息为你采集一份全新的个税档案，建议一并提供至少一张一类卡写入档案。
• 合并档案：将两份档案合并在一起，需要现场授权。
• 设置主档案：工作人员将新的身份信息设置为主要档案。
• 纳税人注册码申请：要求工作人员给你一份注册码。使用该注册码可以跳过「个人所得税」APP 的实名认证过程。

修改后，原个人所得税账户将被封禁，提示为「查询账户信息表失败」。

请在更新纳税档案后更新纳税人识别号，如境外银行。

出入境证件

已有护照身份信息更改后换发，请带好身份证、公安出具的户口登记项目内容变更更正证明（如带有修改信息记录的户口簿）。

如遇「移民局12367」无法识别人脸，可以无预约去护照受理点处理。

旧护照、港澳通行证需要当场剪芯片作废（提示：如需保留护照完整性，请提示工作人员将护照和港澳通行证的封底垂直于底边用剪刀剪到芯片标记处，不要剪断）

如未携带旧护照、港澳通行证，应选择补发（自助机填表时此二者选项不同），标记护照被盗。

如需同时申请前往港澳的签注，需要具有当地户籍或（用新身份证号签发的）居住证（可以使用旧居住证和公安出具的户口登记项目内容变更更正证明（如带有修改信息记录的户口簿）和申请居住证所需的材料要求派出所更换新居住证）。

姓名或性别有变的情况下，其手续类似重新申领护照，需工作人员手动在系统填写旧护照信息，但收费、名义、加注格式等均按照换发护照处理，请注意提醒前台工作人员加注旧护照号，在申请时，护照最多加注三条信息（曾用名、常用名、上一护照的号码各一条）。

办理换发业务后新旧身份证号将被关联，使用新旧身份证号登录移民局小程序均可查询到本人的所有出入境证件及记录。 「移民局12367」无法查询到旧身份证对应的出入境证件和出入境记录，建议在换发前截图保存或联系移民局处理。

若同时加注常用名，请参考 护照姓名加注。

医疗记录

如果想保留原来的就诊记录，可持相关证明材料到医院人工挂号窗口咨询。

微信支付

进入「微信 - 我 - 服务 - 钱包 - 身份信息 - 更新实名」，然后按提示注销实名账户即可（需要解绑所有银行卡，关闭微信支付分，关闭所有自动扣费业务）。

建议在注销前保存账单，以免注销后人脸识别无法通过导致无法下载。

注：如果银行卡信息已经变更，变更后的银行卡解绑后无法重新绑定原微信支付账号。因此若有未完成的先用后付服务，请您务必保证先用已绑定银行卡完成支付后，再关闭相关业务，最后解绑银行卡。如果预先解绑了全部银行卡，会导致无卡可以用于支付相关业务，进而无法关闭微信支付。如遇此情况，请寻找微信好友给您转账，使用微信零钱完成支付。注意多余的零钱无法提现（因为所有银行卡都被解绑了），所以请务必转账精确的待支付金额。然后使用新身份信息重新注册微信支付并绑定一张有新身份信息的银行卡即可。

需要说明的是，即使银行卡绑定的身份信息已经变更，在不主动解绑银行卡的情况下，原信息的微信支付仍能使用新身份信息绑定的银行卡支付。

支付宝

1. 即使新证件 12306 人脸识别已经可以通过，支付宝可能仍需要一段时间才能获取到新证件的相关信息。
2. 支付宝账号的实名信息可以尝试通过「我的」→ 右上角「设置」→ 账号与安全 → 身份信息 → 更新姓名或证件号码来自助修改。
3. 理财账号所持有的货币基金（不包括余额宝）最后一次分红 T+2 后可以电话联系支付宝客服修改理财账号的实名信息。
4. 若身份证号变更后无法直接使用芝麻信用，且同时满足如下条件： (A) 中国大陆公民 (B) 年满 16 周岁 (C) 支付宝完成实名认证，可以电话联系支付宝客服修改。

「我的」→ 右上角「设置」→ 账号与安全 → 身份信息 → 更新姓名或证件号码自助修改只支持更换其中一个要素。更换多个要素请联系客服提供问卷通知手工提交新身份证、公安出具的户口登记项目内容变更更正证明（如带有修改信息记录的户口簿）。

闲鱼 / 淘宝

淘宝和闲鱼目前并未强制执行实名制验证。

与支付宝不同，闲鱼和淘宝采用的是独立的实名认证系统。截至 2025 年 11 月，这两个平台均仅支持用户自助修改姓名，而无法变更身份证号码；同时，客服人员也无权限直接处理实名认证信息的修改。若你确实需要更新实名信息，可参考此处的方法，由法务部门介入协助操作。

京东

最便利的方式是通过 App 提交自助更新实名制信息的表单（修改单一要素），使用实名制信息的服务会一并同步更新。但该方式必须开通网证 (CTID)。

如拒绝开通，可以直接解绑账号实名认证，并重新认证新身份信息。如账号有 Plus 会员，解绑后务必在三天内重新认证。三天内重新实名的，Plus 会员权益将被保留，否则 Plus 会员将被取消。解绑实名认证时需按提示关闭白条、小金库等金融业务。需要注意白条关闭后可能无法重新开通。

滴滴

滴滴目前并未强制要求用户进行实名制使用。

如果你此前已经绑定了实名认证信息并希望更改，可以通过《隐私政策》中提供的官方邮箱联系客服。经核实后，客服可在后台清除你原有的实名信息，以便你使用新的身份重新完成实名认证。

哔哩哔哩

哔哩哔哩目前并未强制要求用户进行实名制使用。

但实名认证是使用其部分服务的必要条件，如开启直播间等。因此，如果你此前已经绑定了实名认证信息并希望更改，需要联系客服上传必要的材料说明情况（如公安机关出具的身份信息变更证明）。客服会在核实后协助你清除原有的实名信息，以便你使用新的身份重新完成实名认证。清除后，实名制页面会提示「您上次的认证申请被驳回，原因是：管理后台解绑，请修改后重新申请」。

警告：因人口数据库同步缓慢，新换身份证一段时间内会人脸识别失败无法认证。

各类实名制会员卡

平台	说明
CA（凤凰知音）	发送新旧身份证、新旧户口本人口信息卡页、户口登记项目内容变更更正证明的扫描件给 [email protected] 并说明情况，十分钟后去电给 95583 确认收到并要求客服提交工单。 信息更换期间可以正常使用护照购票同行，所得里程航段可以正常累计。 十天后办结。
HU（海航金鹏）	致电海航客服热线转 8 进入金鹏会员服务，提出请求修改证件号码，客服人员在线请示值班经理后发送上传链接到来电手机：上传新旧身份证件及派出所证明，可请求不挂断电话直接上传后即时核验，当场办结。
MU（东方万里行）	发送新身份证、户口本人口信息卡页、户口登记项目内容变更更正证明的扫描件给 [email protected] 并说明情况，需要控制邮件附件小于 10 MB。在邮件发送成功后拨打 4008395530 确认邮件接收情况并要求客服提交工单，一般三个工作日办结。若同时修改姓名与身份证号则需更长时间。
KN(中联航会员)	发送新身份证、户口本人口信息卡页、户口登记项目内容变更更正证明的扫描件给 [email protected] 并说明情况，在邮件发送成功后拨打 4001026666 确认邮件接收情况与更改项目，半小时内办结。
如家	前往任意如家酒店前台，要求店员拍摄人脸、新身份证、户口登记项目内容变更更正证明三项同框的照片，并把相关材料发送邮件。直接在前台修改身份证号会提示变更过大无法修改。
华住会	直接在 App 内修改账号绑定的身份证信息。一般来说一个账号只能修改一次。如果姓名和身份证号都有变更，只能修改其中一个，因此可能还是需要找客服。

学籍学历

请参考学籍学历变更指引。

职业资格证书

教师资格证

教师资格证书上的个人信息由原发证机构负责更正，所办理的业务种类为「证书上信息有误或有变化的，申请重发」。所需要提供的材料以原发证机构所要求的为准，通常包含原证书、新身份证件、户籍登记部门出具的登记项目内容变更更正证明、《教师资格证书补发换发重发申请表》和《教师资格证认定申请表》（需由存档单位自人事档案中复印）。一般而言，发证机构对该业务并非随到随办，需在每年的「集中受理期」提交受理。业务审批通过后，申请人会获得新证书（首页含新的个人信息，但发证日期为原日期，最后页注明「某年某月某日更正重发」）、《教师资格证书补发换发重发申请表》（注有批准变更字样及发证机构公章）以及《教师资格证书信息更正备案表》（注有变更前后的内容并盖发证机构公章）。后两项表格按规定需由存档单位存入本人人事档案，故整项变更业务均需由存档单位配合完成。注：教师资格证号码第 11 位为性别代码，故与居民身份证一样，资格证书号码应当在重发后发生变化。请在收到新证书及《教师资格证书信息更正备案表》后注意核查，如未变化应及时提醒有关部门检查，以免该材料存入人事档案以后再重新纠正的复杂流程。

建议销户

销户对象	原因
12306 App	有封号风险
国家网络身份认证	身份证失效后凭证也将自动失效，且无法正常注销账号
证券	暂无
网商银行	暂无